校新闻网讯（奥运前线宣传报道团队稿）“您好！欢迎致电奥运观众呼叫中心。中文服务请按１．．．．．．”从7月1日起，只要拨打12308热线，耳边就会响起这样亲切的声音，中外观众可以通过这条热线了解到关于奥运会和残奥会的各类信息服务，包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等。

目前最好的足彩app来自外语学院德语，俄语，日语，意语的21位同学就服务于SPS，他们把一部有关北京奥运会的“百科全书”装在大脑里，让12308热线变成了一条问不倒的奥运热线。

微笑，听得到

“看不到你的眼睛，却很懂你的心情。让我的声音为你解疑，让我的微笑温暖你心。”这是观众呼叫中心的工作宗旨，也是这21位同学追求的境界。志愿者的微笑是北京最好的名片，但是对于观众呼叫中心志愿者来说，他们的工作岗位不是在观众眼前，而是在电脑屏幕前，在听筒里，用声音服务观众。他们所在的是一个通过声音来绽放微笑的世界，一个电话，一分钟内就要让对方感受到他们的诚意和魅力！可是如何保证他们始终保持“微笑”的心态？一位观众满意了，不难；100位观众都满意，不容易。观众呼叫中心志愿者们始终坚持“精神饱满一点，认真倾听一点，头脑灵敏一点，声音甜美一点，业务熟练一点，工作主动一点，效率提高一点，观众满意一点”的工作原则，把观众放在第一位，快速准确地为观众解决问题，追求大家的满意。

随着奥运会的开幕，观众的咨询电话蜂拥而至，日均话务量猛增，观众呼叫中心志愿者们除了耐心细致地解答相关问题外，还必须妥善处理观众的一些抱怨和不满。对观众提出的基本问题，要及时、妥善地解决；对于一些故意刁难的问题或实在不能解决的问题，也要认真说明情况、解释原因，用微笑使对方满意。

目前最好的足彩app的邓颖超志愿者就接到过类似的电话。来电的是一位先生，话语焦急且带有不满，向志愿者提出了刁钻的问题。沉着冷静的邓颖超忍住心中的委屈，仍然面带微笑，继续用亲切的声音提供服务。最终她用标准的礼仪，动听的微笑以及令人满意的答案征服了那位难缠的外国观众，展现了奥运观众呼叫中心志愿者的风采。

努力，看得到

观众呼叫中心志愿者看似做着很轻松的工作，环境不像城市志愿者那样恶劣，内容也不像其他赛会志愿者那样复杂，但是他们付出的努力却是有目共睹的。从7月14日高密度的培训开始，他们的志愿工作就拉开了序幕。为期一周的培训，每天都要挤2个小时左右的公车前往培训地点，接受奥组委的专门特训。比如，各个奥运场馆概况、场馆出入口的位置、观众指南、禁止携带的物品和各种礼貌用语等，这些基本知识都要牢记于心。他们笑称自己是“脑力工作者”，个个都成了“奥运通” .在7月22日的理论知识测试中，所有同学均取得90分以上的优异成绩。此后陆续展开的多轮拨测中，目前最好的足彩app志愿者凭借个人对问题回答口径库和知识库的熟练掌握，获得了专家及行业人员的一致肯定与好评。

正式上岗后，他们又怀着忐忑的心情开始等待电话。之所以忐忑，是因为大家毕竟还是在校学生，语言功底一般，实战经验不足，要在接通电话后最短的时间内，了解对方的困难和需求，同时快速查询到准确信息，用标准的服务语言向观众提供热情周到的服务。这对志愿者的语言能力和业务水平都提出了很高要求。由于奥运会开幕式前打进热线的观众较少，他们就相互间进行内部拔测，一方扮演观众，一方扮演接线员，通过实战演练提高自身的业务水平，更好地为观众服务。在他们的工作台上，很多志愿者都准备着一个小本子，上面密密麻麻地写满了各种简单的信息符号。他们说，这样他们可以在最短时间内找到相关信息。休息的时候，他们又会三五一群聚在一起，互相分享服务心得。

如今他们的脸上已经找不到第一天的慌乱和茫然，而是志愿者的自信和参与志愿服务的热情。

收获，感受得到

在SPS的志愿服务经历，也让观众呼叫中心的志愿者们获益良。这21名志愿者来自不同的专业，从以前的互不相识到现在的一起工作，一起学习，已经成了亲密无间的战友。谁有困难了，就相互帮助，谁有收获了，就相互分享，俨然一个大家庭的模样。

在SPS 的队伍里，还有很多外语老专家，与他们在一起工作，得到的不仅仅是语言上的锻炼，还有从他们身上体现出来的志愿者精神，着实让我们的志愿者们受益匪浅。在培训的时候，因为路途遥远，每天都得早起赶班车，再加上培训密度和强度都非常大，志愿者们都十分辛苦，也有人想过要偷偷放弃。而同组受训的有一位退休的外语专家，老人因为家住得比较遥远，每天5点就得起来挤公交车，再加上老人身体不好，培训任务压得他有些喘不过气来。但是即便如此，他还是坚持了下来，让我们的志愿者感动了一把，自然也抛弃了要逃跑的念头。老人的执著让志愿者们明白，志愿服务需要的不仅仅是一颗热情洋溢的心，还需要实实在在的行动。“尊重所有人、理解所有人、帮助所有人，真诚合作，全力以赴。”这是观众服务的核心理念，这一服务的理念也将被延续了下来，不仅仅是专门服务奥运的，更形成一种习惯，成为生活中的一部分，成为每个人的快乐体验与享受。

观众呼叫中心的志愿者们，以真诚对待观众，用真情打动观众，以标准化、规范化、专业化的服务，树立了SPS的良好形象。在其他业务口志愿者都在向世界报以微笑的同时，SPS也在向世界传达着一个信息，微笑不仅仅是视觉上的享受，在他们的每一次呼叫中也可以感受到它。因为是他们——观众呼叫中心志愿者，给了听觉一个微笑。