我与外宾的第一次亲密接触

来到汇园公寓媒体村已经有整整一个月了，在这一个月里，包含着对外经目前最好的足彩app学住宿服务团队全体成员多少辛苦、汗水、悲伤、快乐，更积聚同学们的几多期盼和等待。

无论是测试赛还是大比拼，我们都面对着说着汉语的中国人，就算不熟练也还胸有成竹。可今天，媒体村迎来外宾了，在紧张忙碌的服务工作之余，大家都兴奋地你一言我一语：我们楼住的是德国的，我们楼是澳大利亚的，我们楼住的记者年龄都好大啊，我们楼有一个记者长得好帅……每一个同学都诉说着各自的感受，每一次话语交流都饱含着同样的激动，别样的欣喜和热情。有一位同学悄悄告诉老师说：“原来对外宾的服务并不像平日里与外教、留学生的交流那么随意和轻松啊”。让我们随着镜头聚焦那一次次紧张又风趣的第一次亲密接触吧。

程德佩和李超负责打扫L楼202A 房间。“我按照惯例按响了三次门铃，每一次都听到有外宾应答，但就是无法听懂对方的语言。心急的我试图用房卡直接进门，但同伴李超阻止了我，我再一次摁响了门铃，可能这次客人不耐烦了，就打开了门，然后一个金发碧眼的年轻外宾出现在我们面前，我当时脑海里迅速反应着：是用汉语还是用英语交流呢？这时，李超就急忙用英语说‘Can you speak English?’‘yeah.’他回答道。李超接着用他那沙哑的声音询问着：‘May I clean the house now?’接下来只听见那位客人叽哩咕噜地说了一通，我们大脑一下就短路了：@#$%^&*……但是，我俩心想一定要沉着镇定，否则更会搞得一团糟。经过一番沟通，我们明白了他的意思——我们十点再过去打扫。我们礼貌地向他道别，退出了房门。门关上之后，我和同伴相视一笑，看来这英语不只有‘伦敦音’。”

李婷，L座客房服务员，平时培训努力投入，基础扎实。“我来到一个外宾的房门前，门锁上挂着‘请即打扫’的挂牌，在敲门确认无人后，我进屋开始清扫工作。一进屋还真让人出乎意外：那叫一个有个性。一根大绳子从房屋的这头牵到那头，绳子上晒满了袜子、衣服、裤子……还有一大堆的脏衣物随意的摆在桌上、扔在床角、躺在地板中间，卫生间的洗漱台上也扔满了一大堆药品。按照师傅教给我们的打扫顺序，不能有丝毫马虎，把房间各个角落都清扫了一遍……来到中国记者的房间，一下就有了对比，房间里什么都没有动过，只需要简单的清扫一下就OK了。”

范吟同学负责前台接待工作。“一位外宾进了L楼之后，他在电梯那儿站了一下，然后向大厅巡视了一周，就径直走到楼梯口，看样子是想上楼梯。我当时就纳闷了，好端端的电梯不走，走楼梯干嘛呢？难道是……凭着我服务人员的职业敏感性，我立刻上前礼貌地询问。我以为他会不高兴，谁知道他反倒很有礼貌地问道：‘May I go back to my room through the stairs?’‘Yes, of course . But why don’t you take the elevator ?’原来他说电梯还停在16层，而他就住在第5层，他不想等电梯了。轻轻地地为他打开楼梯门，这位客人微笑着给我说声‘Bye bye！’。

很多同学与客人的第一次亲密接触并不像大家想象的那样，我们的已经跨出了起跑线，为了我们共同的目标：努力，加油！

人物特写

角落里的英雄，岗位上的标兵

——记篮球队员，N座客务中心 张斌陇

不高的个头，黑黑的皮肤，来自甘肃，性情淳朴粗犷，跑动是那样有力，拿球是那样稳当，投球又是那样精准。他叫张斌陇，这场球赛前你也许还未曾听到过他，看完这场球，你便会牢牢记住他。

组建篮球队时，张斌陇凭借着自己对篮球的热爱，心中颇有忐忑地报了名，此前的他不曾在任何正式比赛中上过场，也没有太多的实战经验。而他却不知道，他的实力，久久不为人所知的实力，足以让他充满自信。比赛中你总能看见这个精力充沛的小子不时地给你带来惊喜，他的技术、步法、战术素养一点不差。厚积薄发、一鸣惊人，善于找位，他就是角落里的英雄！如果你认为这已经足够让你触动，那么当你见到一个完整的他时，你会被他震撼。

张斌陇所在的工作岗位是位于N楼的客务中心，负责整个媒体村的客户问讯、钥匙保存、贵重物品寄存以及开门服务等，工作相当繁琐。这个岗位一共只有八名服务生同学，轮班时通常每班只有两个工作人员，所以对于在客务中心工作的同学来说，他们每天工作的八个小时中，每一分钟都是紧张的。

岗位上的张斌陇，看上去还是那样平凡的外表，却有着甚于球场上的爆发力。面对琐碎繁重的工作，你从他的脸上只能读到坚毅与坦然。每一次消防演习，他总是第一个上楼，工作完成得最好；每次站在N座客务中心的问讯台，他又是那样岿然不动、尽职尽责；每次接到问询电话，他总是认真记录，竭力帮人解决。在这个十多人的工作团队中，他也总是这么受欢迎，个性温厚淳朴、乐于助人、为人真诚的他总是让大家能把他当作最贴心的伙伴。在N楼的客务中心，张斌陇在自己的岗位上践行着自己的志愿者誓言，实践着平凡岗位上不平凡的诺言。

驻地家园

驻地的“战役”

25日起汇园公寓媒体村开始正式接待记者们的入住，真正进入战斗状态了。从23日起，参与汇园公寓媒体村住宿服务工作的我们也开始正式实行轮班制度，平素欢声笑语的驻地公寓，这几天来变得安静了许多。

如今的公寓，呈现的是一幅幅战斗状态的画面。

画面一： 5：45am，一楼水房

没有边拿牙刷边嬉笑的场景，也没有边洗脸边大谈昨晚的困倦，有的只是一个个手拿漱口杯，肩带毛巾的男生，轻轻迈着穿着拖鞋的脚，行色匆匆。即便是期末备考奋战的时期，满员的公寓楼水房也从未见到过这样紧张繁忙的景象。六点整，第一班车就将出发前往媒体村了，这些平素睡惯懒觉的大老爷们都在水房里忙碌着，拿出了军训时在教官管治下才会有的勤快。

画面二： 1：00pm，班车

烈日下，准时到来的班车门口，团队干部组织大家有序上车。师傅也提前打开了车上的空调，上车后大家都安静地坐下来，团队干部一遍遍地提醒大家要保管好证件。车上，大家谈论的都是中班的工作任务。车里的说话声音都很小，因为在角落里，还有同学利用这个时间，补个午觉……

画面三： 7：50pm，值班室

值班室里，大家都在证件墙上仔细地寻找着自己的证件，然后有序地找团队干部签到。只有在这个时候大家才感到轻松和热闹，对于晚班大家都很满意，因为晚班大多事情相对比较轻松，有同学带着一包包的零食，以防到午夜的时候肚子唱起空城计，还有第一次值晚班的同学，认真地询问着晚班的细节。

接下来的一个月，也许将无数次的重复这些画面，却从不会有人觉得单调。